21  Resolución de problemas

En caso de que se presente un error en el funcionamiento, tal vez no sea grave ni difícil de corregir. La tabla siguiente contiene soluciones a los problemas más comunes. Consulte los siguientes temas antes de llamar al Soporte técnico de Lorex.

Error

Causas posibles

Soluciones
El sistema no recibe alimentación o no se enciende.
El cable del adaptador de alimentación está flojo o desconectado.
  • Confirme que todos los cables estén conectados correctamente.
  • Confirme que el adaptador de alimentación esté conectado firmemente a la parte posterior de la unidad.
Los cables están conectados pero el sistema no recibe suficiente energía.
  • Confirme que el sistema esté encendido (los indicadores de led en la parte delantera deberían estar ENCENDIDOS).
  • Si la unidad está conectada mediante una barra de contactos o un protector de sobrevoltaje, intente eludir la barra y conectar la alimentación directamente al tomacorriente de la pared.
  • Confirme que haya energía en el tomacorriente:
    • Conecte el cable de alimentación a otro tomacorriente.
    • Pruebe el tomacorriente con otro dispositivo (como una lámpara o cargador de teléfono).
El sistema no detecta el disco duro.
Los cables del disco duro están sueltos o no están conectados correctamente.
Retire la carcasa y compruebe que los cables del disco duro estén firmemente conectados.
No hay disco duro en el sistema.
Abra la carcasa e instale un disco duro compatible. Asegúrese de formatear el disco luego de instalarlo. Para obtener más información, consulte 14.8.5 Formateo del disco duro .
El disco duro está lleno (0 %), y la unidad ya no graba.
La sobreescritura no está activada.
Si la sobreescritura del disco duro no está habilitada, el sistema dejará de grabar cuando el disco duro esté lleno. Para obtener instrucciones sobre cómo habilitar la sobreescritura del disco duro, consulte 8.5 Configuración de sobrescritura del disco duro .
No aparece ninguna imagen en el monitor/la TV después de conectarlo a la grabadora.
La grabadora no detecta el monitor/la TV.
Apague el monitor/la TV y la grabadora. Encienda el monitor/la TV y, luego, encienda la grabadora.
No se seleccionó el canal de entrada para la grabadora en el monitor/la TV.
Asegúrese de que el monitor/la TV estén programados en el canal de entrada al que está conectado la grabadora.
El cable del video está suelto o se ha desconectado.
Seleccione la conexión del cable de video a la grabadora y al monitor/la TV.
La cámara no es compatible con la grabadora.
Visite y diríjase a Serie D441 para obtener una lista de todas las cámaras compatibles.
El sistema no detecta el mouse.
El cable del mouse no está firmemente conectado al sistema, o el mouse no está conectado al sistema.
Conecte firmemente el cable del mouse a uno de los puertos USB.
Se debe reiniciar el sistema.
Apague el sistema (desconecte el cable de alimentación). Conecte firmemente un mouse USB a uno de los puertos USB. Vuelva a conectar el cable de alimentación al puerto de CC de 12 V en el panel posterior.
No aparece ninguna imagen en los canales seleccionados/no se muestra la imagen de la cámara.
Los cables de la cámara están sueltos o se han desconectado.
  • Compruebe el cable de video y las conexiones de la cámara.
  • Desconecte y vuelva a conectar el cable al sistema y a la cámara.
  • Intente mover la cámara a otro canal o utilizar otro cable.
La imagen en la grabadora aparece, pero no tiene sonido.
Las cámaras no cuentan con un micrófono para la grabación de audio.
La grabadora admite la grabación de audio, pero requiere cámaras habilitadas para audio con un micrófono integrado o un micrófono externo que se pueda conectar. Consulte 18 Conexión de dispositivos de audio para obtener más detalles sobre el uso de los dispositivos habilitados para audio.
El sistema emite pitidos durante la detección de movimiento.
La detección de movimiento está activada, y el timbre está activado.
Consulte 11 Detección de movimiento para obtener instrucciones completas sobre la configuración de las opciones de detección de movimiento. Necesitará desmarcar la opción Buzzer para evitar que la grabadora emita un pitido cada vez que detecte movimiento.
No recibo notificaciones por correo electrónico.
Las notificaciones por correo electrónico están desactivadas.
Asegúrese de haber configurado las notificaciones por correo electrónico. Para obtener instrucciones completas, consulte 14.6.3 Configuración de las alertas de correo electrónico .
Las notificaciones por correo electrónico están activadas, pero no ingresó la información de su propio SMTP.
Si quiere utilizar su propio servidor SMTP, debe ingresar la dirección de servidor de su SMTP, el puerto, el nombre de usuario y la contraseña de su SMTP en los campos respectivos. Para obtener instrucciones completas, consulte 14.6.3 Configuración de las alertas de correo electrónico .
La domótica/asistencia de voz no funciona.
La asistencia de voz no está habilitada en la grabadora.
  • Asegúrese de tener la opción de asistencia de voz habilitada en la grabadora. Consulte 16 Domótica y asistencia de voz para obtener instrucciones completas.
  • Si el problema persiste, visite para obtener instrucciones de configuración completas, preguntas frecuentes y una lista de los comandos de voz disponibles.