25  Resolución de problemas

En caso de que se presente un error en el funcionamiento, tal vez no sea grave ni difícil de corregir. La tabla siguiente contiene soluciones a los problemas más comunes. Consulte los siguientes temas antes de llamar al Soporte técnico de Lorex.

Error

Causas posibles

Soluciones
El sistema no recibe alimentación o no se enciende.
El cable del adaptador de alimentación está flojo o desconectado.
  • Confirme que todos los cables estén conectados correctamente.
  • Confirme que el adaptador de alimentación esté conectado firmemente a la parte posterior de la unidad.
Los cables están conectados pero el sistema no recibe suficiente energía.
  • Confirme que el sistema esté encendido (los indicadores de led en la parte delantera deberían estar ENCENDIDOS).
  • Si la unidad está conectada mediante una barra de contactos o un protector de sobrevoltaje, intente eludir la barra y conectar la alimentación directamente al tomacorriente de la pared.
  • Confirme que haya energía en el tomacorriente:
    • Conecte el cable de alimentación a otro tomacorriente.
    • Pruebe el tomacorriente con otro dispositivo (como una lámpara o cargador de teléfono).
El sistema no detecta la unidad de disco duro.
Los cables de la unidad de disco duro están sueltos o no están conectados correctamente.
Retire la carcasa y compruebe que los cables de la unidad de disco duro estén firmemente conectados.
No hay unidad de disco duro en el sistema.
Abra la carcasa e instale una unidad de disco duro compatible. Asegúrese de formatear el disco luego de instalarlo. Para obtener más información, consulte 19.6.15 Formateo de la unidad de disco duro .
La unidad de disco duro está llena (0 %), y la unidad ya no graba.
La sobreescritura no está activada.
Si no está activada la sobreescritura de la unidad de disco duro, el sistema dejará de grabar cuando esté llena. Para obtener instrucciones sobre cómo habilitar la sobreescritura de la unidad de disco duro, consulte 9.5 Configuración de la sobreescritura de la unidad de disco duro .
No se puede habilitar la detección de rostros.
La detección de movimiento, la detección de movimiento inteligente o la valla virtual están activadas en un canal.
Para habilitar la detección de rostros en cualquier canal, primero deben desactivarse todos los demás tipos de detección en todos los canales.
No aparece ninguna imagen en el monitor/la TV después de conectarlo a la grabadora.
La grabadora no detecta el monitor/la TV.
Apague el monitor/la TV y la grabadora. Encienda el monitor/la TV y, luego, encienda la grabadora.
No se seleccionó el canal de entrada para la grabadora en el monitor/la TV.
Asegúrese de que el monitor/la TV estén programados en el canal de entrada al que está conectado la grabadora.
El cable del video está suelto o se ha desconectado.
Seleccione la conexión del cable de video a la grabadora y al monitor/la TV.
La cámara no es compatible con la grabadora.
Visite y diríjase a Serie D881 para obtener una lista de todas las cámaras compatibles.
El sistema no detecta el mouse.
El cable del mouse no está firmemente conectado al sistema, o el mouse no está conectado al sistema.
Conecte firmemente el cable del mouse a uno de los puertos USB.
Se debe reiniciar el sistema.
Apague el sistema (desconecte el cable de alimentación). Conecte firmemente un mouse USB a uno de los puertos USB. Vuelva a conectar el cable de alimentación al puerto de CC de 12 V en el panel posterior.
No aparece ninguna imagen en los canales seleccionados/no se muestra la imagen de la cámara.
Los cables de la cámara están sueltos o se han desconectado.
  • Compruebe el cable de video y las conexiones de la cámara.
  • Desconecte y vuelva a conectar el cable al sistema y a la cámara.
  • Intente mover la cámara a otro canal o utilizar otro cable.
La imagen en la grabadora aparece, pero no tiene sonido.
Las cámaras no cuentan con un micrófono para la grabación de audio.
La grabadora admite la grabación de audio, pero requiere cámaras habilitadas para audio con un micrófono integrado o un micrófono externo que se pueda conectar. Consulte para obtener más detalles sobre el uso de los dispositivos habilitados para audio.
El sistema emite pitidos durante la detección de movimiento.
La detección de movimiento está activada, y el timbre está activado.
Consulte para obtener instrucciones completas sobre la configuración de las opciones de detección de movimiento. Necesitará desmarcar la opción Buzzer para evitar que la grabadora emita un pitido cada vez que detecte movimiento.
La cámara Lorex Fusion Wi-Fi no se conecta a la grabadora.
La grabadora no está conectada a su enrutador con un cable Ethernet.
  • Compruebe la conexión del cable Ethernet de la grabadora.
  • Desconecte y vuelva a conectar el cable Ethernet de su sistema.
La cámara y la grabadora Lorex Fusion Wi-Fi no están conectadas a la misma aplicación y red de Lorex Home.
  • Asegúrese de que tanto la cámara como la grabadora Lorex Fusion Wi-Fi estén encendidas.
  • Asegúrese de que tanto su cámara como su grabadora Lorex Fusion Wi-Fi estén conectadas a la misma cuenta de la aplicación Lorex Home.
  • Asegúrese de que tanto su cámara como su grabadora Lorex Fusion Wi-Fi estén conectadas a la misma red.
La cámara no es compatible con la grabadora.
Visite y diríjase a Serie D881 para obtener una lista de todas las cámaras compatibles.
No recibo notificaciones por correo electrónico.
Las notificaciones por correo electrónico están desactivadas.
Asegúrese de haber configurado las notificaciones por correo electrónico. Para obtener instrucciones completas, consulte 19.6.9 Configuración de las alertas de correo electrónico .
Las notificaciones por correo electrónico están activadas, pero no ingresó la información de su propio SMTP.
Si quiere utilizar su propio servidor SMTP, debe ingresar la dirección de servidor de su SMTP, el puerto, el nombre de usuario y la contraseña de su SMTP en los campos respectivos. Para obtener instrucciones completas, consulte 19.6.9 Configuración de las alertas de correo electrónico .