25  Dépannage

En cas de dysfonctionnement, il peut ne pas être grave ou difficile à corriger. Le tableau suivant contient des solutions aux problèmes les plus courants. Veuillez vous référer aux rubriques ci-dessous avant d’appeler le soutien technique de Lorex.

Erreur

Causes possibles

Solutions

Le système ne reçoit pas d’alimentation ou ne s’allume pas.
Le câble du bloc d’alimentation est lâche ou n’est pas branché.
  • S’assurer que tous les câbles sont branchés correctement.
  • S’assurer que le bloc d’alimentation est bien branché à l’arrière de l’unité.
Les câbles sont branchés, mais le système ne reçoit pas suffisamment d’alimentation électrique.
  • Assurez-vous que le système est sous tension (les voyants DEL sur le devant devraient être en marche).
  • Si l’unité est connectée par le biais d’une barre d’alimentation ou d’un limiteur de surtension, essayez de connecter l’unité directement à la prise de courant murale.
  • Assurez-vous que la prise murale est alimentée :
    • Branchez le câble d’alimentation à une autre prise murale.
    • Testez la prise avec un autre dispositif (comme une lampe ou un chargeur de téléphone).
Le système ne détecte pas le disque dur.
Les câbles du disque dur sont lâches ou ne sont pas branchés correctement.
Retirez le boîtier et vérifiez que les câbles du disque dur sont bien branchés.
Il n’y a pas de disque dur dans le système.
Ouvrez le boîtier et installez un disque dur compatible. Assurez-vous de formater le disque après l’installation. Pour de plus amples renseignements, consultez 19.6.15 Formatage du disque dur .
Le disque dur est plein (0 %) et l’unité n’enregistre plus.
L’écrasement n’est pas activé.
Si l’écrasement du disque dur n’est pas activé, le système cessera d’enregistrer quand le disque dur sera plein. Pour plus de détails sur l’écrasement du disque dur, consultez 9.5 Configuration de l’écrasement des données du disque dur .
Impossible d’activer la détection des visages.
La détection de mouvement, la détection intelligente de mouvement ou la clôture virtuelle sont activables sur un canal.
Pour que la détection des visages soit activée sur un canal, tous les autres types de détections doivent d’abord être désactivés sur tous les canaux.
Il n’y a pas d’image sur le moniteur/téléviseur après l’avoir connecté à l’enregistreur.
Le moniteur/téléviseur n’est pas détecté par l’enregistreur.
Éteignez le moniteur/téléviseur et l’enregistreur. Rallumez le moniteur/téléviseur, et rallumez ensuite l’enregistreur.
Le canal d’entrée de l’enregistreur n’est pas sélectionné sur le moniteur/téléviseur.
Assurez-vous que le moniteur/téléviseur est réglé sur le canal d’entrée auquel l’enregistreur est connecté.
Le câble vidéo est lâche ou a été déconnecté.
Vérifiez la connexion du câble vidéo à l’enregistreur et au moniteur/téléviseur.
La caméra n’est pas compatible avec l’enregistreur.
Visitez et naviguez jusqu’à Série D881 pour obtenir une liste de toutes les caméras compatibles.
Le système de détecte pas la souris.
Le câble de la souris n’est pas bien connecté au système, ou la souris n’est pas connectée au système.
Connectez fermement le câble de la souris à l’un des ports USB.
Le système doit être réinitialisé.
Éteindre le système (déconnectez le câble d’alimentation). Connectez fermement une souris USB à l’un des ports USB. Rebranchez le câble d’alimentation au port 12V DC situé sur le panneau arrière.
Il n’y a pas d’image sur le canal sélectionné ou l’image de la caméra ne s’affiche pas.
Les câbles de la caméra sont lâches ou se sont déconnectés.
  • Vérifiez le câble vidéo de la caméra et les connexions.
  • Débranchez et rebranchez le câble au système et à la caméra.
  • Tentez de transférer la caméra à un autre canal ou utilisez un autre câble.
L’image s’affiche sur l’enregistreur, mais n’a pas de son.
Les caméras ne comportent pas de microphone pour l’enregistrement audio.
L’enregistreur supporte l’enregistrement audio, mais nécessite des caméras audio compatibles avec un microphone intégré, ou la connexion d’un microphone externe. Consultez pour plus de détails sur l’utilisation des appareils compatibles audio.
Le système émet un signal sonore pendant la détection d’un mouvement.
La détection de mouvement est activée et la sonnerie est activée.
La caméra Wi-Fi Fusion de Lorex ne se connecte pas à l’enregistreur.
L’enregistreur n’est pas connecté au réseau à l’aide d’un câble Ethernet.
  • Vérifiez la connexion du câble Ethernet de l’enregistreur.
  • Déconnectez et reconnectez le câble Ethernet de votre système.
La caméra Wi-Fi Fusion de Lorex et l’enregistreur ne sont pas connectés à la même application Lorex Home et au même réseau.
  • Assurez-vous que votre caméra Wi-Fi Fusion de Lorex et votre enregistreur soient tous deux allumés.
  • Assurez-vous que votre caméra Wi-Fi Fusion de Lorex et votre enregistreur soient connectés au même compte de l’application de Lorex Home.
  • Assurez-vous que votre caméra Wi-Fi Fusion de Lorex et votre enregistreur soient connectés au même réseau.
La caméra n’est pas compatible avec l’enregistreur.
Visitez et naviguez jusqu’à Série D881 pour obtenir une liste de toutes les caméras compatibles.
Je ne reçois pas de notifications par courriel.
La notification par courriel est désactivée.
Assurez-vous d’avoir configuré la notification par courriel. Pour des instructions complètes, consultez 19.6.9 Configurer les alertes de courriel .
La notification par courriel est activée, mais vous n’avez pas saisi vos propres informations SMTP.
Si vous souhaitez utiliser votre propre serveur SMTP, vous devez entrer votre adresse de serveur SMTP, votre port SMTP, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe dans les champs appropriés. Pour des instructions complètes, consultez 19.6.9 Configurer les alertes de courriel .