30  Resolución de problemas

En caso de que se presente un error en el funcionamiento, tal vez no sea grave y se pueda corregir fácilmente. A continuación se describen los problemas y las soluciones más comunes. Consulte lo siguiente antes de llamar al soporte técnico de Lorex:

Error

Causas posibles

Soluciones

  • El sistema no recibe alimentación o no se enciende.
  • El cable del adaptador de alimentación está flojo o desconectado.
  • Confirme que todos los cables estén conectados correctamente.
  • Confirme que el adaptador de alimentación esté conectado firmemente a la parte posterior de la unidad.
  • Los cables están conectados pero el sistema no recibe suficiente energía.
  • Confirme que el sistema esté encendido (los indicadores de LED en la parte delantera deberían estar ENCENDIDOS).
  • Si la unidad está conectada mediante una barra de contactos o un protector de sobrevoltaje, intente eludir la barra y conectar la corriente directamente a la toma de corriente de la pared.
  • Confirme que haya energía en el tomacorriente:
    • Conecte el cable de alimentación a otra toma de corriente.
    • Pruebe el tomacorriente con otro dispositivo (como una lámpara o cargador de teléfono).
  • El sistema no detecta la unidad de disco duro.
  • Los cables de la unidad de disco duro están sueltos o no están conectados correctamente.
  • Retire la carcasa y compruebe que los cables de la unidad de disco duro estén firmemente conectados.
  • No hay unidad de disco duro en el sistema.
  • La unidad de disco duro está llena (0 %) y la unidad ya no graba.
  • La sobreescritura no está activada.
  • No aparece ninguna imagen en el monitor/la TV después de conectarlo al sistema.
  • El sistema no detecta el monitor/la TV.
  • Apague el monitor/la TV y el sistema. Encienda el monitor/la TV y, luego, encienda el sistema.
  • No se seleccionó el canal de entrada para el sistema en el monitor o el televisor.
  • En el monitor o el televisor, seleccione el canal de entrada al que está conectado el sistema.
  • El cable del video está suelto o se ha desconectado.
  • Seleccione la conexión del cable de video al sistema y monitor/TV.
La cámara no es compatible con la grabadora.
Visite y diríjase a Serie N864 para obtener una lista de todas las cámaras compatibles.
  • El sistema no detecta el mouse.
  • El cable del mouse no está firmemente conectado al sistema.
    El mouse no está conectado al sistema.
  • Conecte firmemente el cable del mouse a uno de los puertos USB.
  • Se debe reiniciar el sistema.
  • Apague el sistema (desconecte el cable de alimentación). Conecte firmemente un mouse USB a uno de los puertos USB. Vuelva a conectar el cable de alimentación al puerto de CC de 12 V en el panel posterior.
  • No aparece ninguna imagen en los canales seleccionados/no se muestra la imagen de la cámara.
  • Los cables de la cámara están sueltos o se han desconectado.
  • Compruebe el cable de video y las conexiones de la cámara.
  • Desconecte y vuelva a conectar el cable al sistema y a la cámara.
  • Intente mover la cámara a otro canal o utilizar otro cable.
La cámara no es compatible con la grabadora.
Visite y diríjase a Serie N864 para obtener una lista de todas las cámaras compatibles.
Se está excediendo la potencia de salida del interruptor PoE de la grabadora.
Si tiene varias cámaras PTZ conectadas a los puertos PoE de la grabadora, el requisito de alimentación de la cámara puede superar la potencia de salida de la grabadora. Las cámaras Lorex PTZ vienen con un adaptador de corriente, que puede usar para alimentar la cámara en lugar de recurrir a los puertos PoE de la grabadora. Consulte 26 Cámaras de vista panorámica/inclinada/zoom (PTZ) para obtener instrucciones completas.
  • No aparece ninguna imagen en los canales seleccionados/no se muestra la imagen de la cámara.
  • Los cables de la cámara están sueltos o se han desconectado.
  • Compruebe el cable de video y las conexiones de la cámara.
  • Desconecte y vuelva a conectar el cable al sistema y a la cámara.
  • Intente mover la cámara a otro canal o utilizar otro cable.
La cámara no es compatible con la grabadora.
Visite y diríjase a Serie N864 para obtener una lista de todas las cámaras compatibles.
Se está excediendo la potencia de salida del interruptor PoE de la grabadora.
Si tiene varias cámaras PTZ conectadas a los puertos PoE de la grabadora, el requisito de alimentación de la cámara puede superar la potencia de salida de la grabadora. Las cámaras Lorex PTZ vienen con un adaptador de corriente, que puede usar para alimentar la cámara en lugar de recurrir a los puertos PoE de la grabadora. Consulte 26 Cámaras de vista panorámica/inclinada/zoom (PTZ) para obtener instrucciones completas.
  • La cámara Fusion Wi-Fi no se conecta a la grabadora.
La grabadora no está conectada a su enrutador usando un cable Ethernet.
  • Compruebe la conexión del cable Ethernet de la grabadora.
  • Desconecte y vuelva a conectar el cable Ethernet de su sistema.
La cámara y grabadora Fusion Wi-Fi no están conectadas a la misma aplicación y red de Lorex Home.
  • Asegúrese de que tanto la cámara como la grabadora Fusion Wi-Fi estén ENCENDIDAS.
  • Asegúrese de que tanto su cámara como su grabadora Fusion Wi-Fi estén conectadas a la misma cuenta de la aplicación Lorex Home.
  • Asegúrese de que tanto su cámara como su grabadora Fusion Wi-Fi estén conectadas a la misma red.
La cámara no es compatible con la grabadora.
Visite y diríjase a Serie N864 para obtener una lista de todas las cámaras compatibles.
  • El sistema emite un pitido al arrancar.
 
  • El pitido al arrancar es normal.
  • El sistema emite pitidos durante la detección de movimiento.
  • La detección de movimiento está habilitada y el timbre de la alarma está activado.
  • Consulte 13 Detección de movimiento para obtener instrucciones sobre la configuración de las opciones de detección de movimiento. Desmarque la opción Buzzer en la pantalla de configuración de detección de movimiento.
  • No recibo notificaciones por correo electrónico.
  • Las notificaciones por correo electrónico están desactivadas.
  • La configuraciónSend Email no está habilitada en el menú Evento.
  • Asegúrate de que Send Email esté habilitado para recibir notificaciones de cualquier evento que desee.

30.1  Razones principales por las que su cámara Lorex puede perder video o quedarse en negro

Hay una multitud de razones por las que su cámara de seguridad puede perder video o quedarse en negro. La siguiente lista de problemas potenciales lo guiará a través del proceso de identificación de la causa raíz y una solución rápida del problema.

30.1.1  Superar la PoE disponible resultará en pérdida de video

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Nuestras grabadoras utilizan tecnología de para llevar potencia a las cámaras IP, y la misma PoE se usa para transmitir video a la grabadora.
Conocido como consumo máximo de potencia (vataje), cada cámara IP requiere una cantidad específica de potencia para operar y funcionar de manera eficiente. Encontrará el consumo máximo de potencia en la hoja de especificaciones de la cámara en la sección de descargas de la página del producto de la cámara.
Nuestras grabadoras de video en red (NVR) tienen una potencia de salida total o PoE disponible de entre 80 y 220 vatios. Cuando agregue cámaras adicionales a su grabadora, asegúrese de no exceder la PoE disponible. Si excede la PoE disponible, el sistema se apagará o dejará caer la señal de cámara, porque no tiene suficiente potencia para suministrar a la cámara, lo que provocará una pérdida de video.
Cuando agregue cámaras a su grabadora, asegúrese de estar dentro de su límite de vataje. Consulte la imagen a continuación para tener una idea de cómo calcular su PoE disponible.
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30.1.2  ¿Cuándo utilizar un interruptor PoE?

Si encuentra que su grabadora no tiene suficiente potencia para soportar las cámaras que ha agregado, tiene la opción de usar un para aumentar la potencia de la grabadora y ampliar el alcance de sus cámaras al mismo tiempo. Para comprar un interruptor PoE, consulte nuestros interruptores PoE de 8 o 16 canales .

30.1.3  No hay suficiente potencia o hay una pérdida total de potencia

La pérdida de potencia es la razón más común por la que las cámaras de seguridad se apagan. Ocurre cuando se desconecta el adaptador de corriente y el cable que conecta la cámara a la grabadora y al monitor se afloja y falla.
Para solucionar el problema, le recomendamos que compruebe cualquier punto de contacto en su cámara, grabadora y monitor.

30.1.4  Sobretensión e interferencia

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Una sobretensión puede quemar la placa de circuito de la cámara y otros componentes. La sobretensión es aún más peligrosa para las cámaras de metal instaladas en un poste vertical, ya que existe una gran probabilidad de que reciba impactos de rayos.
Una solución rápida sería utilizar protectores contra sobretensiones eléctricas o rayos. También es una buena idea atornillar la cámara a un bloque de madera y luego sujetar la madera al poste.

30.1.5  Salida de visualización no admitida

Antes de de su grabadora a una resolución más alta (por ejemplo, 4K), asegúrese de que su monitor admita la salida de resolución más alta de su grabadora. Si su monitor no puede admitir la resolución más alta de su grabadora, perderá la señal de video y esta se verá en negro. Lea antes de cambiar la salida de visualización de su grabadora.

30.1.6  Cables torcidos, doblados o dañados

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La gran ventaja de utilizar un sistema de seguridad con cables es la confiabilidad de los cables que vienen con el sistema. Desafortunadamente, los cables se tuercen, doblan y dañan cuando los pasa por las esquinas estrechas de su propiedad. A medida que se tuercen y dañan, existe una gran probabilidad de que la señal de video se corte. Tener mucho cuidado al pasar los cables y verificar personalmente su estado puede ayudar a prevenir la pérdida de video. Para reemplazar un cable dañado, consulte nuestra amplia colección de cables .

30.1.7  Firmware y hardware obsoletos

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Siempre lanzamos para reparar vulnerabilidades y solucionar problemas de compatibilidad en nuestras grabadoras. Si ha descartado todas las causas posibles, pero aún experimenta pérdida de video, entonces puede ser el momento de actualizar el firmware de su grabadora. Para comprobar si tiene el firmware más reciente, consulte nuestra guía .

30.1.8  Problemas de compatibilidad

Todas nuestras cámaras están emparejadas con grabadoras, aplicaciones y software específicos. Si empareja su cámara con el grabador, la aplicación o el software incorrectos, es muy probable que encuentre un problema de compatibilidad en el camino. Para saber si su producto Lorex funcionará con otra serie de productos, consulte nuestra .

30.1.9  Ancho de banda de Internet bajo

Su plan de Internet juega un papel importante en la capacidad de su cámara para conectarse a Internet. El ancho de banda de Internet bajo crea contratiempos que a menudo conducen a la desconexión. Si está experimentando pérdida de video, puede ser bueno consultar con su proveedor de servicio de Internet (ISP) y asegurarse de que su plan pueda admitir varios dispositivos. Si ha seguido todos los pasos anteriores y aún experimenta desconexión o pérdida de video, contacte con nuestro Soporte técnico llamando al 1.888.425.6739. Estamos más que encantados de ayudarlo.
Si ha seguido todos los pasos anteriores y aún experimenta desconexión o pérdida de video, contacte con nuestro llamando al 1.888.425.6739. Estamos más que encantados de ayudarlo.